Les utilisateurs de Coinbase en colère contre le support client après la disparition des fonds des comptes

Les clients de Coinbase diffusent à nouveau des évents en raison de l'absence de support client de la part de la société de 65 milliards de dollars.

Les utilisateurs de Coinbase en colère contre le support client après la disparition des fonds des comptes

Coinbase est attaqué pour une solution client horrible conforme aux enregistrements des comptes d'utilisateurs piratés et a également drainé des canaux de fonds

Selon un examen du 24 août par CNBC, des centaines de clients à travers le pays ont en fait déposé des problèmes contre la société.

La prise électrique a précisé qu'elle avait en fait parlé à divers clients de Coinbase qui ont déclaré que les cyberpunks avaient effectivement vidé leurs comptes, le problème étant aggravé par le fait que l'échange ne répondait pas aux demandes de support :

Des entretiens avec des clients de Coinbase à travers le pays ainsi qu'une évaluation de centaines de problèmes révèlent un modèle de demandes de compte, où les utilisateurs voient soudainement de l'argent disparaître de leur compte, respecté par la mauvaise solution client de Coinbase qui a fait que ces utilisateurs se sentent vraiment abandonnés. balançant et aussi en colère.

Un client de Coinbase, Tanja Vidovic, a déclaré avoir perdu la quasi-totalité de ses 168,000 XNUMX $ en crypto-monnaie après avoir obtenu divers signaux de sécurité de modification de mot de passe en avril. Les tentatives d'appeler Coinbase par téléphone étaient inutiles, a affirmé Tanja.

Un autre client a informé la prise électrique qu'après avoir visité l'application Coinbase en mars, près de 35,000 XNUMX $ en différentes possessions cryptographiques avaient en fait disparu de son compte. L'équipe de réponse réglementaire de Coinbase a finalement envoyé un e-mail à la cible en mentionnant que les achats sur la blockchain sont irréparables, y compris que la couverture d'assurance de Coinbase ne couvre pas le cambriolage de comptes spécifiques.

En mars, le New York Times a publié un article sur un client impuissant de Coinbase qui a finalement déposé une plainte contre la société après avoir perdu 100,000 XNUMX $ de crypto-monnaie.

Exprimant leurs déceptions, d'autres utilisateurs de Coinbase se sont adressés aux réseaux sociaux, tels que l'éminent expert Kaleo, qui a informé ses 360,000 XNUMX fans que la société avait révélé un "écran vraiment gênant de surveiller les clients".

Le tweet, qui a été téléchargé beaucoup moins d'un jour plus tôt, avait en fait entraîné un flux d'actions de divers autres clients Coinbase qui avaient des problèmes d'assistance comparables ou qui avaient été piratés. Coinbase a en fait répondu à ce problème, mais un particulier a expliqué que :

« Vous ne ferez que répondre et aiderez également les personnes qui ont plusieurs fans afin que votre bilan ne diminue certainement pas ! Qu'est-ce qui nous concerne ? 5 mois sans aide ! Compte bloqué ! »

D'autres ont affirmé: «Je n'ai pas eu la possibilité d'entrer dans ma composition Coinbase depuis pratiquement 4 mois actuellement. Le pire!"

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En avril, lorsque la société est devenue publique, le PDG de Coinbase, Brian Armstrong, a plutôt informé CNBC: "Les gens n'ont plus besoin d'en avoir peur [crypto] comme au tout début."

Les utilisateurs de Coinbase ont soumis plus de 11,000 2016 problèmes par rapport à Coinbase à la Federal Trade Commission et au Consumer Financial Protection Bureau depuis XNUMX, et la plupart d'entre eux concernent une solution client.

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Jean Lesley/ auteur de l'article

John Lesley est un trader expérimenté spécialisé dans l'analyse technique et la prévision du marché de la crypto-monnaie. Il a plus de 10 ans d'expérience avec un large éventail de marchés et d'actifs - devises, indices et matières premières.John est l'auteur de sujets populaires sur de grands forums avec des millions de vues et travaille à la fois en tant qu'analyste et trader professionnel pour les clients et lui-même.

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