Coinbase essaie de récupérer la «confiance» avec des documents Bitcoin après 2FA Gaffe

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Le titan américain de l'échange de crypto Coinbase a en fait juré de récupérer le "compte sur" des clients qu'il a terrifié avec une erreur qui l'a vu envoyer "environ 125,000 XNUMX" personnes "alertes incorrectes" concernant les modifications apportées aux paramètres de sécurité de leurs comptes. Et la société souhaitait en fait dissiper l'inquiétude en offrant à «une poignée» de ses clients influencés des cadeaux gratuits en bitcoin (BTC).

Les utilisateurs ont signalé une "panique" après que des messages du système de trading les aient informés - à tort - que leurs configurations de vérification à deux facteurs (2FA) avaient en fait changé.

La bourse a vérifié qu'elle avait effectivement effectué le report « incorrect » le 27 août. La société, qui n'a pas directement excusé l'erreur, a composé,

Peut-être inquiétant, la division technologique Coinbaise – du moins à l'origine – ne s'est pas présentée pour comprendre ce qui se passait, selon un enregistrement CNBC.

Il a cité le prix d'un représentant de Coinbase décrivant :

"Tout d'un coup, le système a simplement commencé à envoyer des choses comme un insecte dans le système, mais ce n'était pas une erreur destructrice ou de tiers."

L'échange incluait que la préoccupation était une erreur "interne" ainsi que "pas un piratage".

Mais certains clients ont eu peur de faire un choix irréfléchi. Le même prix de la prise électrique des médias citait un policier à la retraite de 53 ans qui supposait que le message impliquait que son budget était piraté. Le gars a précisé qu'il avait offert 60,298 XNUMX USD en crypto dont les symboles étaient en fait "un investissement financier qu'il produisait à son petit-fils". Le gars a déclaré:

Coinbase a expliqué qu'il avait "expérimenté un problème de distribution d'avis qui envoyait un message SMS ainsi que des alertes par e-mail signalant aux clients que la configuration de leur compte 2FA avait été modifiée".

Certains clients, néanmoins, se sont plaints qu'ils rencontraient toujours des problèmes pour accéder à l'application, même après que le problème ait apparemment été résolu.

Sur Reddit, certains clients, tant aux États-Unis qu'au Royaume-Uni, ont affirmé qu'on leur avait offert 100 USD de bitcoins en guise de règlement, mais à d'autres endroits, ils ont dit en plaisantant que Coinbase « tentait de fournir aux individus un arrêt cardiaque. ” avec les messages incorrects.

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Coinbase a vérifié sur son subreddit qu'il "attribuait à une poignée de clients qui ont été négativement influencés par cette affaire avec 100 USD de BTC". Mais il a conseillé aux clients d'appeler ses groupes d'assistance plutôt que d'exprimer leurs plaintes sur Reddit.

Le groupe des relations publiques de l'entreprise a inclus une variété d'affirmations concernant la valeur de « compter sur » sur Twitter, comprenant :

«Nous nous concentrons au laser sur le nombre de structures ainsi que sur la sécurité et la sûreté jusque dans le domaine de la cryptographie pour nous assurer que le système monétaire ouvert que nous désirons tous est un fait. Nous reconnaissons que des préoccupations similaires à celle-ci peuvent nuire à ceux qui comptent. Nous allons certainement procéder au travail pour regagner le compte de chacun de nos clients qui a été influencé par ces alertes.

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Jean Lesley/ auteur de l'article

John Lesley est un trader expérimenté spécialisé dans l'analyse technique et la prévision du marché de la crypto-monnaie. Il a plus de 10 ans d'expérience avec un large éventail de marchés et d'actifs - devises, indices et matières premières.John est l'auteur de sujets populaires sur de grands forums avec des millions de vues et travaille à la fois en tant qu'analyste et trader professionnel pour les clients et lui-même.

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